女性会員のドタキャンを劇的に減らすには？

2015 12 22

「今日もドタキャンか」…そんなお悩みを抱えていらっしゃいませんか？

どうも本日もご覧いただき誠にありがとうございます。
この記事をご観覧いただいているクラブオーナー様の中には

女性会員が男性会員とのセッティングをすぐにドタキャンしてしまう

ということに頭を抱えていらっしゃる方もいらっしゃると思います。
そこで今回は、交際クラブ業界に10年以上携わっている弊社代表が
「女性会員のドタキャンや退会を劇的に減らす方法」
についてまじめにお話しさせていただきたいと思います。

とうにわかりきったことではございますが、交際クラブは男女かかわらず「会員制」です。
クラブのお仕事は「男性会員と女性会員の出会いの場を提供すること」ですから、お互い良いご縁に巡り合えれば退会される方も当然出てまいります。
特に女性会員に関しましては、男性会員よりも入れ替わりが激しいでしょう。

女性会員が男性会員とのセッティングをドタキャンしてしまう理由の1つにこの「入れ替わりの激しさ」を理由にして（要は「短い間のお付き合いだろうから、これぐらいでいいか」という線引きをしてしまって）、クラブ側が女性会員に親切なご案内をできていないということが挙げられます。

オーナー様のクラブでは

以上のような対応をとってしまっているようであれば要注意です。
”仕事”ではないからこそ、女性も「面倒だ」と感じてしまえば遅刻やドタキャンをしてしまう子も出てきてしまいます。
機械的な対応がクラブで横行しているということは、すなわち女性のドタキャンや遅刻が多く発生する原因に直結するのです。

それではドタキャンや遅刻がほぼゼロのクラブはどのように女性会員に接しているのでしょうか。

遅刻やドタキャンとはほぼ無縁のクラブでは、女性にコンタクトを取るさいに、必ず女性に「協力」してもらえるような説明をしています。
例えば、遅刻やドタキャン1つをとっても

●　「（遅刻やドタキャンをしてしまうと）あなた（女性）にもこういったデメリットがあるけれど、クラブ側も男性会員から御叱りを受けてしまうので、もし遅刻やキャンセルをしてしまいそうになったら事前にクラブに連絡をいただけませんか？」
●　「（遅刻やドタキャンに対して）なるべく出会いをスムーズにした方が、あなたにもクラブにとってもよいので、ご協力いただけませんか？」

など、あくまで女性会員に「遅刻やドタキャンをしてくれるな」と強制せずに”協力”を求めるのです。

セッティング依頼に関しても、あくまで「女性に気持ちよくスケジュールを組んでもらえる」ような工夫が必要です。

「この日で男性会員様からの依頼が来ていますが、ご無理はなさらないでください。」

など、相手を気遣う文章を添えてあげましょう。